昨日，记者从宜昌市工商局12315申投诉举报中心获悉，第三季度全市12315系统共受理消费者咨询4642件，申诉867件，举报294件，申诉举报办结率达100%，共为消费者挽回经济损失138.48万元。
其中，商品类申诉量位列前三位的是日用百货类，家用电子电器类，烟、酒、饮料食品类。日用百货类在消费者日常商品消费中仍然占据主流，申诉多达174件，其中鞋类和服装类是申诉的重点，主要集中在商品质量问题，如衣服缩水、面料成分失实、鞋子开胶、皮质假冒等方面。
家用电子电器类申诉多达131件，主要问题集中在手机质量、售后服务、配件质量、软件等问题以及虚假宣传、空头承诺。手机质量问题依然最突出，多是自动关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂及按键失灵、“水货拼装机”、“三包”责任落实难，商家和维修商互相推卸责任等。
食品类申诉达35件，目前消费者反映普遍的有食品质量差，掺杂使假、偷工减料、短斤少两等；“三无”食品仍然屡禁不止；厂家、商家把关不严，让发霉、变质的食品流入市场，使得消费者购买食用后给身体健康带来损害；有的食品生产者缺乏卫生管理意识，对食品生产、销售环境疏于管理，消毒不严，生产环境差，遭到消费者投诉。